Com mais de 160 anos de história, a Sociedade da Água de Luso sabe cada vez melhor, no mundo competitivo em que vivemos, dar-se a conhecer aos consumidores e a criar neles mais empatia, fazendo-o de modo simples: a par de produzir inovação, valoriza a sua história, contando-a e expondo-a ao público. No seu site, começa logo por nos entreabrir o apetite pelo seu passado, ao providenciar uma cronologia dos principais marcos da Água de Luso, chegando até ao longínquo ano de 1726, altura em que o Dr. Francisco da Fonseca Henriques publicou o Arquilégio Medicinal, onde menciona um “olho de agoa quente, a que chamao o Banho” na Vila de Luso, descrevendo tal água como terapêutica. Mas é no Núcleo Museológico da empresa, situado no belo edifício do Casino do Luso, que nos começamos a sentir saciados quanto ao conhecimento do seu passado, ficando a nossa atenção presa à documentação que relata a evolução da Sociedade Água de Luso, às antigas peças usadas nas Fábricas Luso e Cruzeiro e à mostra do património histórico das Termas, tão procuradas.

A Sociedade Água de Luso é uma empresa de visão, que preserva a memória e a transmite ao mundo, sabendo o quanto isso fortalece a marca.

Quando abrimos o site da Santini, além de nos invadir o desejo de saborearmos um gelado da mais célebre gelataria portuguesa, salta-nos aos olhos que estamos diante de uma marca que logo na página inicial nos chama a atenção para a sua história, principiada em 1949. A Santini percebe que, para impressionar o cliente, não só é necessário apostar na qualidade do produto como também é imprescindível contar a origem e evolução da marca. Por isso, quando «clicamos» na página da sua história somos imediatamente levados, como se viajássemos no tempo, para Cascais de finais da década de 40, onde se alojavam refugiados e exilados de grande notabilidade. Através de preciosas fotografias, certamente extraídas do arquivo desta empresa familiar, conseguimos ficar a conhecer a figura carismática do fundador da marca, Attilio Santini, a maquinaria e apetrechos primitivos deste gelado de fabrico artesanal e a abundância de clientes, onde se achava a família real espanhola.

Contando-nos também curiosidades das relações simpáticas com os clientes, a Santini cativa-nos com os seus sabores e as suas memórias, fazendo-nos estar mais próxima dela e inebriados pelo seu espírito, ficando-nos na retina o conselho que o fundador escutava de seu pai: «Filho, sê sempre puro!».

Todos nós gostamos de uma boa história. Mais se for uma boa história bem contada. Serve de mnemónica, levando-nos a associar um objecto, uma pessoa ou mesmo uma marca a uma narrativa. Confere identidade e diferencial. Torna o “protagonista” em algo único.

Conscientes desta realidade, são cada vez mais as empresas que usam o storytelling como uma ferramenta para a valorização e promoção do seu produto. Mas não basta contar histórias. É preciso saber que história contar. Dan Newman sublinha-o na revista Entrepreneur:

Real storytelling is all about understanding what makes your business unique.

Esta unicidade encontra-se naquilo que o negócio construiu até ao momento presente. Em suma, no seu passado, repleto de altos e baixos, de conquistas e desafios. Conhecer essa história e dá-la a conhecer de uma forma cativante poderá ser a chave para a afirmação no mercado.